Soporte
Ayuda con Hugbie, publicada por Better Life With Apps. Si tu pregunta no tiene respuesta aquí, escríbenos.
Ayuda y comentarios en la app
La forma más rápida de contactarnos es Ayuda y comentarios, en la Configuración de la app. Cuéntanos qué pasó y en qué pantalla estabas. Tu historial de cuidados y tus notas privadas no se adjuntan.
Primeros pasos
Hugbie es un acogedor compañero de autocuidado diario. Una nutria vive en el puertecito de una isla y se da cuenta de cuándo te cuidas: tus objetivos de cuidado, un ritual para dormir, viajes, hallazgos y un libro de recuerdos de tus días.
- Conoce a tu nutria en la orilla y ponle un nombre.
- Elige los objetivos de cuidado que te sienten bien y, si quieres, una hora para el recordatorio.
- Cuídate un poco cada día y mira cómo tu puerto cobra vida.
- Desconecta con el ritual para dormir y repasa tu libro de recuerdos.
No hay que registrarse, así que puedes empezar enseguida.
Preguntas frecuentes
¿Hugbie es gratis?
Los cuidados diarios, la historia de tu compi y todo lo que ganas son gratis y seguirán siéndolo. Hugbie Plus es una suscripción opcional que añade más estilos, lugares lejanos, herramientas de calma y libros de recuerdos. El precio, el periodo y las condiciones de renovación se muestran antes de suscribirte. Consulta las Condiciones de uso.
¿Necesito una cuenta?
No. No hay registro ni contraseña. Tu puerto se guarda en tu teléfono.
¿Qué pasa si cambio de teléfono?
Tus datos viven en tu dispositivo, así que exporta una copia desde Configuración y restáurala en el teléfono nuevo. Mira cómo se tratan tus datos.
¿Hugbie es terapia?
No. Hugbie es un compañero amable, no terapia ni un servicio de crisis. Si estás pasando por un momento difícil, la app te indica líneas de ayuda gratuitas.
¿Cómo borro mis datos?
Todo está en tu dispositivo, así que puedes borrarlo desde Configuración o eliminando la app. Los pasos están en la página de eliminación de datos.
Suscripciones, cancelación y reembolsos
- Dónde se te cobra. Hugbie Plus lo vende y lo cobra la App Store de Apple, no nosotros. El precio, el periodo y las condiciones de renovación se muestran en la pantalla de compra antes de comprar.
- Cancelar. En tu iPhone: Ajustes → tu Cuenta de Apple → Suscripciones. Al cancelar se detiene la próxima renovación; mantienes Plus hasta que termine el periodo que pagaste.
- Reembolsos. Pídelos a Apple en reportaproblem.apple.com. No tenemos tu método de pago y no podemos reembolsarte directamente.
- Restaurar una compra. Si has pagado pero la app no muestra Plus, usa la opción de restaurar de la pantalla de compra con la sesión iniciada en la Cuenta de Apple con la que compraste.
Copias y cambio de teléfono
- Tus datos viven en tu teléfono. No guardamos ninguna copia, así que no podemos recuperarlos por ti.
- Pasar a un teléfono nuevo. En Configuración, exporta una copia en el teléfono antiguo, pasa el archivo al nuevo y restáurala allí.
- Borrar tus datos. Consulta la página de eliminación de datos.
- Tus derechos de privacidad. Escribe a privacy@blwapps.com. La Política de privacidad tiene los detalles.
Contacto
Escribe a support@blwapps.com. Para recibir una respuesta útil más rápido, incluye:
- el modelo de tu iPhone y la versión de iOS;
- la versión de la app, que aparece al final de la hoja de Ayuda y comentarios;
- qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
Para solicitudes de privacidad y eliminación, escribe a privacy@blwapps.com.
Legal
La Política de privacidad y las Condiciones de uso se aplican a tu uso de Hugbie.