Assistance
De l’aide pour Hugbie, publié par Better Life With Apps. Si tu ne trouves pas la réponse à ta question ici, écris-nous.
Aide et commentaires dans l’app
Le moyen le plus rapide de nous joindre est Aide et commentaires, dans les Paramètres de l’app. Dis-nous ce qui s’est passé et sur quel écran tu étais. Ton historique de soins et tes notes privées ne sont pas joints.
Bien démarrer
Hugbie est un compagnon douillet pour prendre soin de soi au quotidien. Une loutre vit dans le petit port d’une île et remarque quand tu prends soin de toi : tes objectifs de soin, un rituel du coucher, des voyages, des trouvailles et un livre de souvenirs de tes journées.
- Rencontre ta loutre sur la plage et choisis-lui un nom.
- Choisis les objectifs de soin qui te conviennent et, si tu veux, une heure de rappel.
- Prends un peu soin de toi chaque jour et regarde ton port s’animer.
- Détends-toi avec le rituel du coucher et feuillette ton livre de souvenirs.
Il n’y a pas d’inscription, tu peux donc commencer tout de suite.
Questions fréquentes
Hugbie est-il gratuit ?
Les soins du quotidien, l’histoire de ton compagnon et tout ce que tu gagnes sont gratuits et le restent. Hugbie Plus est un abonnement facultatif qui ajoute plus de looks, des lieux lointains, des outils d’apaisement et des livres de souvenirs. Le prix, la période et les conditions de renouvellement sont affichés avant que tu t’abonnes. Voir les Conditions d’utilisation.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Il n’y a ni inscription ni mot de passe. Ton port est stocké sur ton téléphone.
Que se passe-t-il si je change de téléphone ?
Tes données sont sur ton appareil : exporte une sauvegarde depuis les Paramètres et restaure-la sur le nouveau téléphone. Voir comment tes données sont traitées.
Hugbie est-il une thérapie ?
Non. Hugbie est un compagnon bienveillant, ni une thérapie ni un service d’aide en cas de crise. Si tu traverses un moment difficile, l’app t’oriente vers des lignes d’écoute gratuites.
Comment supprimer mes données ?
Tout est sur ton appareil : tu peux l’effacer depuis les Paramètres ou en supprimant l’app. Les étapes sont sur la page de suppression des données.
Abonnements, résiliation et remboursements
- Qui te facture. Hugbie Plus est vendu et facturé par l’App Store d’Apple, pas par nous. Le prix, la période et les conditions de renouvellement sont affichés sur l’écran d’achat avant l’achat.
- Résilier. Sur ton iPhone : Réglages → ton compte Apple → Abonnements. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; tu gardes Plus jusqu’à la fin de la période payée.
- Remboursements. Demande-les à Apple sur reportaproblem.apple.com. Nous ne détenons pas ton moyen de paiement et ne pouvons pas te rembourser directement.
- Restaurer un achat. Si tu as payé mais que l’app n’affiche pas Plus, utilise l’option de restauration sur l’écran d’achat en étant connecté au compte Apple utilisé pour l’achat.
Sauvegardes et changement de téléphone
- Tes données vivent sur ton téléphone. Nous n’en gardons aucune copie, donc nous ne pouvons pas les récupérer pour toi.
- Passer à un nouveau téléphone. Dans les Paramètres, exporte une sauvegarde sur l’ancien téléphone, transfère le fichier sur le nouveau et restaure-la là-bas.
- Supprimer tes données. Consulte la page de suppression des données.
- Tes droits en matière de confidentialité. Écris à privacy@blwapps.com. La Politique de confidentialité donne tous les détails.
Contact
Écris à support@blwapps.com. Pour obtenir plus vite une réponse utile, indique :
- le modèle de ton iPhone et ta version d’iOS ;
- la version de l’app, affichée en bas de la fenêtre Aide et commentaires ;
- ce que tu attendais et ce qui s’est passé à la place.
Pour les demandes liées à la confidentialité et à la suppression, écris plutôt à privacy@blwapps.com.
Mentions juridiques
La Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation s’appliquent à ton utilisation de Hugbie.